【動画の概要】
質問者：みなみはみ ￥2,000
こんばんは！最近配信多くて嬉しいです。私の職場はスポーツ雇用で採用した若手が7割ですが、彼らは2年から長くても3年で辞めてしまいます。やっと1人前になってきたら退職で教育が大変です。とにかく些細な事でも仕事マニュアルを作れ！と友人には言われましたがサービス業なので臨機応変に対処する事も多く、どれくらいのマニュアルを作れば良いか解りません。ひろゆきさんならどんな内容のマニュアルを作りますか？
元動画：2024年はあと3か月の巻。La Bleueを吞みながら。L19 2024/09/30
https://www.youtube.com/watch?v=MgzBHGufufw
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【文字起こし】
Kind: captionsLanguage: jaえっと私の職場はスポーツ雇用で採用した若手が7割ですが彼らは2年から長くて3年でやめてしまいますやっと1万人前になってきた退職で教育が大変ですとにかくささないことでも仕事マニ作れると友知に言われましたがサービス業ので臨機を応変に対処することも多くどのくらいマニュアルを作ればいいか分かりませんひさんどのような内容のマニを作りますかえっとあの人に対して対応する時ってあの1個1個の行動に対してマニュアルを作るのでなくどういう基準で動くのかっていう基準に対してのマニュアルを作った方が早んですよね例えばじゃあそのおばあちゃんが来た時にそのなんかあの座る椅子を用意しましょうなのかその歩いてる先に物がないのかチェックしましょうなのか手を引いてあげましょうなのかっていうのをあのマニュアルで1個1個書くとすごく難しいんですけどあの分かりやすくんだったらおばあちゃんにあのなんか手伝いますて声をかけるっていうので声をかけて言われたらやるでもいいんすよでもそれって要はその高齢者の方ってこういうもの望んでるよねっていうの勝手に決めつけてマニュアルにものすごい項目を作るよりむしろあの若い人で元気なやつがなんか声かけられて会話ができた方が実は高齢者の方は喜ぶしでその人が何か困ってることがあったら言ってくれるっていうのでがあったりするんであのじゃあそのな言わないんだったら言わないでもなんか近くにいてなんかってくださいねみたいなで言うとあここはなんか良心的な店なんだと思ってもらえるみたいのがあるのでなのでその心持ちとか考え方というのを教えるっていう方が実は長期的に合ってるんじゃないかなと思うんですけどなんだっけどこだっけななんかねどっかのホテルかなんかの接客の話ででそのえっとねなんだっけ何の話できたんだっけななんかそのあのマニュアルとかは特になくてでその普通の人がやらないで喜んでもらえることをやった方が評価されるよねというあの評価システムの方を変えたっていう会社で要すそのマニュアル通りやりましょうじゃなくてなんかあのそどんなやり方も趣味ですよとたお客さんが喜んでくれたら評価しますっていう評価システムを変えましたなので人によってはなんかそのその人にじゃあなんか折り紙でプレゼントあげるかもしれないしなんかあの来た時にその人の名前を覚えてあのなんか毎回毎回その名前で呼んであげるかもしれないしでじゃあそのなんかそのわらじ入ってたらそのわを懐に入れてあめるかもしれないしじゃ何してもいいですよただお客さんが喜んでくれたというのがあった時に評価しますなので1人1人くださいうやり方もあるのでのでそのマニュアルを作るというよりは方向性の方押しのリゾートだったかな僕星像って行ったことないすよね1回しかあんまよく知らないですよ星とはい[音楽]
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